Centru de ajutor

Alege produsele, adaugă-le în coș și finalizează comanda cu datele de livrare și plată. Poți comanda și fără cont, ca vizitator. Pașii, cu imagini, sunt pe pagina Cum comand.

Nu. Un cont îți dă în plus istoricul comenzilor, lista de favorite, retururile din cont și punctele de fidelitate pentru reduceri viitoare.

Da, cât timp nu a fost expediată. Sună-ne la 0748 066 606 sau scrie la store@nrg.ro cât mai repede, cu numărul comenzii.

Card online (Visa, Mastercard), transfer bancar, numerar la curier (ramburs, cu 5 lei servicii operaționale indiferent de valoarea comenzii) și card la ridicarea din showroom. La livrarea în FANBox se plătește doar online sau prin transfer. Pentru rate fără dobândă vezi pagina Plată în rate.

Da. Plata se face pe pagina procesatorului EuPlătesc, certificat PCI DSS. Datele cardului nu ajung și nu se păstrează pe serverele noastre.

Suma se blochează la plasarea comenzii și se încasează când comanda e pregătită de expediere. Dacă un produs nu mai e disponibil, suma blocată se eliberează.

1–3 zile lucrătoare oriunde în România. Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare pleacă în aceeași zi. Detalii pe pagina Livrarea produselor.

Gratuit peste 200 lei. Sub 200 lei: 20 lei cu Sameday (la adresă sau easybox) și 25 lei cu Fan Courier (la adresă sau FANBox). Ridicarea din showroom-ul din Constanța e gratuită.

Da, din showroom-ul din Constanța, Bd. Mamaia nr. 20, de luni până vineri între 10:00 și 18:00 și sâmbăta între 9:00 și 12:00. Te anunțăm când comanda e pregătită.

La expediere primești e-mail și SMS cu numărul AWB. Îl urmărești pe site-ul curierului, Sameday sau Fan Courier, iar comanda o vezi și în contul tău.

Da, ai drept de retur în 30 de zile de la primirea comenzii, peste minimul legal de 14 zile din OUG 34/2014. Produsele trebuie returnate nefolosite, în ambalajul original și cu toate accesoriile. Transportul de retur îl plătim noi, cu două excepții: pentru produse returnate sub 150 lei se reține o taxă de 25 lei, iar la schimbul de mărime sau culoare pentru îmbrăcăminte, echipament și bocanci transportul îl plătește clientul.

Intră în Contul meu → Retururi, alege comanda și produsele, apoi motivul și cum predai coletul: îl ridică un curier Sameday de la tine sau îl lași într-un easybox. Primești AWB-ul pe e-mail, iar banii se întorc în cont după ce verificăm coletul. Detalii pe pagina Retur gratuit.

Toate produsele au garanție conform legislației în vigoare, de regulă 12–24 de luni în funcție de produs. Certificatul de garanție vine cu factura. Pentru o reclamație scrie-ne la store@nrg.ro cu numărul comenzii și câteva poze.

Apasă pe iconița de cont din header și alege „Înregistrare”. Completezi numele, e-mailul și o parolă, apoi confirmi din e-mail. Te poți conecta și cu contul Google.

Pe pagina de autentificare apasă „Am uitat parola”, scrie e-mailul contului și primești un link de resetare valabil 60 de minute.

Respectăm GDPR. Datele sunt stocate securizat și nu sunt date mai departe fără acordul tău. Detalii în politica de confidențialitate.